Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR — NOVY BEAUTY

Votre satisfaction est notre priorité absolue.

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SATISFAITE OU REMBOURSÉE — 30 JOURS

Nous offrons une garantie satisfaite ou remboursée 
de 30 jours à compter de la date de réception 
de votre commande.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre 
achat, contactez-nous — nous trouverons une solution.

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CONDITIONS DE RETOUR

Sont acceptés en retour :
→ Les produits non ouverts et non utilisés
→ Dans leur emballage d'origine
→ Dans les 30 jours suivant la réception

Ne sont pas acceptés en retour :
→ Les produits ouverts ou utilisés 
   (pour des raisons d'hygiène)
→ Les produits endommagés par le Client
→ Les commandes de plus de 30 jours

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COMMENT INITIER UN RETOUR ?

1. Envoyez un e-mail à support@novybeauty.fr 
   avec votre numéro de commande et le motif

2. Notre équipe vous répond sous 24h 
   avec les instructions d'expédition

3. Renvoyez le produit à l'adresse indiquée 
   (frais de retour à votre charge)

4. Remboursement traité sous 48h après 
   réception et vérification du colis

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REMBOURSEMENT

Le remboursement est effectué sur le moyen de 
paiement utilisé lors de la commande.

Délai de crédit selon votre banque : 3 à 5 jours ouvrés.

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PRODUIT REÇU ENDOMMAGÉ OU INCORRECT ?

Contactez-nous immédiatement à support@novybeauty.fr 
avec une photo du produit reçu.

Nous vous renvoyons un nouveau produit sans frais 
ou vous remboursons intégralement — sans retour 
nécessaire.

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Des questions ? support@novybeauty.fr
Réponse garantie sous 24h, 7j/7.